ΕΜΕΑ: Το e-shop αποτέλεσε μία πρωτοποριακή επιχειρηματική ιδέα για την ελληνική αγορά με πλατιά απήχηση, που συνέβαλε στην εξοικείωση του κοινού με τις ηλεκτρονικές αγορές. Πώς κατάφερε να κερδίσει την εμπιστοσύνη του κόσμου;
Απ. Αποστολάκης: Το βασικό στοιχείο της e-shop.gr που έχει οδηγήσει σε μία σχέση εμπιστοσύνης 12 ετών με το αγοραστικό κοινό είναι η συνεπής προσήλωση στα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της εταιρείας. Τα σημεία δηλαδή εκείνα που τη διαφοροποιούν από τα υπόλοιπα ηλεκτρονικά και μη καταστήματα και κατ’ επέκταση συνθέτουν τη συνταγή της επιτυχίας.
Έτσι η επιτυχία του e-shop.gr που κρίνεται από το βαθμό διείσδυσης της εταιρείας στην ελληνική αγορά βασίζεται:
- Στην ευκολία στην παραγγελία αφού μπορεί κάποιος να διαλέξει τα προϊόντα της επιλογής του από το σπίτι ή το γραφείο, να τα παραγγείλει μέσω της ιστοσελίδας, ή τηλεφωνικά ή από 70 σημεία σε όλη την Ελλάδα και χωρίς ταλαιπωρία και να τα έχει στα χέρια του μέχρι και σε 24 ώρες.
- Στην τεράστια ποικιλία που προσφέρουν τόσο το μέγεθος της εταιρείας όσο και οι απευθείας σχέσεις με εταιρείες και εργοστάσια τόσο στην Κίνα όσο και στην Ευρώπη.
- Στις χαμηλές τιμές που μπορούν να εξασφαλιστούν από το χαμηλό κόστος λειτουργίας μιας εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Η απαρέγκλιτη προσήλωση σε αυτή τη στρατηγική έχει οδηγήσει την εταιρεία στο επίπεδο που είναι σήμερα. Μεγάλη σημασία έχει το ότι και οι 450 εργαζόμενοι κατανοούν και ενστερνίζονται τη στρατηγική της εταιρείας αφού όλοι βάζουν ένα λιθαράκι για τη σωστή εξυπηρέτηση των πελατών και τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας της e-shop.gr, κατανοώντας ότι η επιτυχία της συνάδει με τη δική τους επιτυχία.
Η εμπιστοσύνη επομένως του πελάτη κερδίζεται, από τη χάραξη μιας ξεκάθαρης στρατηγικής, την αποδοχή της από όλη την εταιρεία και τη συνεπή υλοποίησή της για μεγάλο χρονικό διάστημα.
ΕΜΕΑ: Σε τι κατάσταση βρίσκει το e-shop η παρούσα οικονομική κρίση;
Απ. Αποστολάκης: Όπως και σε κάθε αγορά έτσι και στην αγορά τεχνολογίας, λόγω της οικονομικής κρίσης, αντιμετωπίζουμε την επιφυλακτικότητα των καταναλωτών, που τείνουν είτε να αναβάλλουν προσωρινά κάποιες αγορές τους είτε να στρέφονται σε πιο οικονομικές λύσεις. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα να έχουμε μικρότερου ύψους πωλήσεις λόγω του μικρότερου ύψους της μέσης αγοράς.
Πάντως στην e-shop.gr παρά τις δύσκολες συγκυρίες το επίπεδο των παραγγελιών δεν έχει μειωθεί σημαντικά, παραμένοντας κοντά στις 5.000 σε καθημερινή βάση.
Το γεγονός αυτό καταδεικνύει ότι διατηρούμε μία πολύ σημαντική κοινότητα πελατών που εμπιστεύεται την εταιρεία μας. Άλλωστε, στους δύσκολους καιρούς που ζούμε οι χαμηλές τιμές αποτελούν ιδιαίτερα ισχυρό κριτήριο και άρα η στροφή των καταναλωτών προς την e-shop.gr είναι αναμενόμενη.
ΕΜΕΑ: Υπάρχουν ειδικά προβλήματα στην εταιρεία σας και τι απαντάτε στις δυσοίωνες φήμες που κυκλοφορούν για το μέλλον του e-shop;
Απ. Αποστολάκης: Τα θέματα που πιέζουν την e-shop.gr είναι αυτά που αφορούν σε κάθε ελληνική επιχείρηση αυτή την περίοδο. Είναι τα θέματα της περιορισμένης ρευστότητας και της μειωμένης καταναλωτικής ζήτησης. Το e-shop αντιμετωπίζει αυτά τα δύο θέματα περιορίζοντας το κόστος λειτουργίας του, χρησιμοποιώντας καλύτερα τα κεφάλαια κίνησής του, ενώ παράλληλα συζητάει και με επενδυτές για τη συμμετοχή τους στο μετοχικό κεφάλαιο της εταιρείας. Η ενίσχυση των ιδίων κεφαλαίων της εταιρείας θα θωρακίσει την εταιρεία απέναντι στην κρίση και θα της επιτρέψει να επανέλθει σε απαπτυξιακή πορεία με μικρές επενδύσεις σε κεφάλαια κίνησης για νέες προϊοντικές κατηγορίες.
Δυστυχώς, επιπρόσθετα το e-shop έχει να αντιμετωπίσει και κάποιους ανταγωνιστές που διαχέουν αρνητικές φήμες στην προσπάθειά τους να δημιουργήσουν εντυπώσεις για να δυσχεράνουν τη θέση της εταιρείας. Η απάντηση της εταιρείας σε αυτές τις φήμες είναι πέρα από τη διάψευσή τους, οι πρωτοβουλίες και κινήσεις ανάπτυξης στις οποίες προβαίνει η εταιρεία. Η εταιρεία προχωράει σε νέες δραστηριότητες, όπως τα φωτοβολταϊκά και η προσθήκη νέων προϊοντικών κατηγοριών με ξεκίνημα τα εργαλεία για το σπίτι, τον κήπο και το αυτοκίνητο. Ο στόχος της εταιρείας με τη σταδιακή προσθήκη νέων προϊοντικών κατηγοριών είναι να έχει θετική ανάπτυξη το 2011 παρά την αναμενόμενη αρνητική πορεία της αγοράς.
Παράλληλα το e-shop στους επόμενους μήνες θα έχει ενισχύσει τα ίδια κεφάλαιά του ώστε να θωρακιστεί περεταίρω και έτσι διατηρώντας τη δυναμική του θα βγει ενισχυμένο από την κρίση.
ΕΜΕΑ: Τι συμβουλή θα δίνατε σε κάποιον νέο με καινοτόμες επιχειρηματικές ιδέες, με την εμπειρία που έχετε αποκτήσει από την υπερ-δεκαετή λειτουργία και διαχείριση του e-shop;
Απ. Αποστολάκης: Είναι σημαντικό να έχει κανείς κεφαλαιακή υποστήριξη από εξωτερικούς επενδυτές ακόμη και αν κρίνει ότι σε μια δεδομένη στιγμή δεν τη χρειάζεται.
ΕΜΕΑ: Ποιοι οι στόχοι σας για το μέλλον;
Απ. Αποστολάκης: Στα άμεσα σχέδια της εταιρείας, είναι η επέκταση σε νέες προϊοντικές κατηγορίες, ώστε να εξυπηρετούμε το υπάρχον πελατολόγιό μας σε μία ευρύτερη ποικιλία αναγκών του.
Πρόσφατα η e-shop.gr μπήκε στην αγορά των φωτοβολταϊκών συστημάτων, προσφέροντας στους καταναλωτές τις υπηρεσίες της σε όλα τα στάδια της συγκεκριμένης διαδικασίας: από την αρχική εκτίμηση της αίτησης μέχρι την εγκατάσταση των συστημάτων και την συντήρηση, εάν αυτό χρειαστεί. Η απήχηση του κοινού ήταν σημαντική από τις πρώτες μέρες ανακοίνωσης της ενέργειας. Θα ακολουθήσουν και νέα, αντίστοιχα βήματα με νέες σημαντικές κατηγορίες να εμπλουτίζουν το site, δίνοντας στο ευρύ κοινό την δυνατότητα να εκμεταλλευτεί τις τιμές και την ποιότητα υπηρεσιών του e-shop.gr σε ακόμη περισσότερα προϊόντα.
Ήδη προχωρήσαμε και με την κατηγορία των εργαλείων για το σπίτι, τον κήπο και το αυτοκίνητο και τα αποτελέσματα είναι πολύ ενθαρρυντικά. Από την πρώτη ημέρα που ξεκίνησε η συγκεκριμένη κατηγορία έχουμε περισσότερες από 100 παραγγελίες καθημερινά κάτι το οποίο δείχνει τη δυναμική του ηλεκτρονικού καταστήματος και άρα το περιθώριο ανάπτυξης των πωλήσεων της εταιρείας με την προσθήκη νέων προϊοντικών κατηγοριών.
Η επέκταση αυτή μας επιτρέπει να είμαστε αισιόδοξοι για το μέλλον καθότι είναι μία διέξοδος στην δύσκολη οικονομική συγκυρία του 2011 που αλλιώς θα χαρακτηριζόταν από μείωση πωλήσεων.
0 σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου